Внешняя среда компании НейроСофт на микро и макро уровне

В предыдущем разделе мы рассмотрели основные переменные, от которых зависит успех компании «НейроСофт», акцентировав внимание на факторах, действующих внутри организации. Представляется очевидным и логичным сосредоточить заботы руководства в первую очередь на своей организации. Однако ее успех в значительной мере также зависит от сил, внешних по отношению к ней и действующих в глобальном внешнем окружении. В сложном сегодняшнем мире для эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных. Анализ внешней среды помогает их контролировать, получая важные результаты, позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. В данном разделе рассматриваются характеристики внешней среды ООО «НейроСофт».

Макроуровень

К факторам общего внешнего окружения (так называемая генеральная среда), оказывающим существенное влияние на деятельность «НейроСофт» относятся состояние экономики; правовое регулирование и управление, политические процессы; географическое положение; социальная и культурная составляющие общества; научно-техническое и технологическое развитие общества.

Экономическая компонента

В настоящее время этой составляющей следует уделять особое внимание, поскольку экономическая обстановка в нашей стране отличается нестабильностью. Чтобы обезопасить себя от обесценивания рубля, после кризиса 1998г. ООО «НейроСофт» устанавливает цены на свою продукцию в долларах США, до этого оплата производилась в рублях не зависимо от курса доллара. Данный кризис очень сильно сказался на анализируемой компании – стоимость приобретаемых фирмой комплектующих материалов (а они практически все импортные) резко возросла (что, естественно ведет за собой рост себестоимости производимого оборудования). А это означает, что после закупки на средства, вырученные до кризиса, необходимых (для поддержания прежнего объема продаж) комплектующих фирма ООО «НейроСофт» получила значительно меньшую чистую прибыль. Рост себестоимости, в свою очередь, повлек за собой рост цен на выпускаемое оборудование, в результате чего фирма лишилась многих клиентов (в основном государственных клиник, средства которых достаточно ограничены). Однако благодаря умелому управлению ООО «НейроСофт» смогло пережить августовский кризис, добившись значительного процветания на настоящий момент.

Что касается финансовых возможностей российских больниц приобретать медицинское оборудование ООО «НейроСофт», то следует отметить, что большинство поставок осуществляется на Север страны и в две столицы (Москва и Санкт-Петербург), где, как известно покупательная способность гораздо выше. Кроме того, покупательская способность больниц в большой мере зависит от государственного финансирования. Поэтому объем продаж фирмы ООО «НейроСофт» сильно зависит от суммы денежных средств, выделяемых государством на здравоохранительные нужды.

Состояние экономики страны (темпы инфляции) оказывает влияние на стоимость комплектующего оборудования, используемого «НейроСофт» при изготовлении своей продукции, что самым непосредственным образом сказывается на ценах медицинских приборов, выпускаемых «НейроСофт». Издержки фирмы также увеличиваются при необходимости (вызванной тяжелой обстановкой в стране и инфляцией) повышать заработную плату сотрудников, что также ведет к пересмотру ценовой политики фирмы.

Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях фирмы общие изменения состояния экономики. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может решить также сделать заем, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, фирма может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников (в самом крайнем случае, причем руководству желательно подыскать новую работу для уволенных сотрудников) или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Это, в основном, обусловлено тем, что правительство часто пытается сгладить последствия ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги, денежную массу и ставку процента, устанавливаемую Центральным банком. Если этот банк ужесточает условия получения кредита и повышает ставки процента, коммерческие банки должны сделать то же самое, чтобы не оказаться вне игры. В результате становится труднее получить займы, которые к тому же обходятся дороже. Подобным образом снижение налогов увеличивает массу денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать стимулированию бизнеса.

Политическая компонента

Здесь хотелось бы отметить следующий аспект. Исследуемая компания «НейроСофт» производит медицинское оборудование, следовательно, в соответствии с действующим в настоящее время Налоговым кодексом эта фирма не является плательщиком налога на добавленную стоимость (статья 149 НК РФ). Однако, являясь юридическим лицом, она платит все необходимые для этого правового статуса налоги. Также одним из условий работы подобного рода компании по законодательству является наличие определенных лицензий и сертификатов (Всероссийской лицензии на право производства медицинской техники, сертификата соответствия производства международному стандарту качества ISO 9002). Все предусмотренные законодательством документы фирма «НейроСофт» получила.

Кроме того, поскольку «НейроСофт » имеет рынки сбыта в других станах (см. пункт «потребители»), для нее особенно важен фактор политической стабильности. В стране-хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (даже к национализации иностранной собственности) или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение валюты, вывозимой в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться и в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа.

Социальная компонента

Текущая структура населения определяет состав рабочей силы и потребителей завтра. Среди современных демографических показателей, определяющих нормы и ценности населения, на деятельность фирмы ООО «НейроСофт» наиболее важное влияние оказывает то, что в настоящее время люди все больше внимания стали уделять своему здоровью, причем для многих при этом деньги перестали оказывать существенную роль («здоровье дороже денег»). В наше время все более «модным» также становится тяга к спорту, все большее количество людей старается следить за своей фигурой, занимаясь физической культурой в специализированных учреждениях или приобретая тренажеры для дома. Учитывая данную тенденцию, ООО «НейроСофт» выпускает и оборудование для спортивной медицины.

Что касается отношения возможных (в будущем) сотрудников, то благодаря системе премирования и поощрений, а также развитой корпоративной культуре фирмы всегда найдутся желающие на ней работать (условия отбора персонала устанавливает компания).

Для поддержания хороших отношений с обществом, в котором функционирует «НейроСофт», фирма занимается благотворительной деятельностью. Так, например, помощь предоставляется Дому ребенка №2, Областной клинической больнице, НИИ Материнства и Детства, Детской поликлинике №7, Детской спортивной школе АО «Риат», Ивановскому государственному энергетическому университету, Ивановской государственной медицинской академии, Ивановскому управлению социальной защиты и др.

Технологическая компонента

Политика фирмы ООО «НейроСофт» состоит в том, чтобы всегда быть на передовом крае электронной, компьютерной и медицинской технологий, разрабатывать самые совершенные на сегодняшний день приборы и предоставлять современные достижения науки практическому здравоохранению. Самая массовая промышленная технология эпохи научно-технической революции – планарная (см. выше), которой и придерживается компания «НейроСофт» при производстве своего оборудования.

На фирме осуществляют контроль над продукцией отечественных и зарубежных конкурентов в данной области, полученная информация анализируется. Постоянно идет обновление и усовершенствование выпускаемых приборов. К тому же, учитывая современную тенденцию к европеизации всей современной техники, фирма осуществляет перевод своего оборудования на USB порт, чтобы его можно было без особых неудобств применять и в зарубежных клиниках и что гарантирует более высокую скорость работы оборудования. Некоторое производимое на «НейроСофт» оборудование не имеет ни отечественных, ни импортных аналогов.

Фирма прошла полный цикл сертификации производства по международному стандарту ISO 9002 и получила соответствующий сертификат.

В настоящее время большое развитие получило также освоение космоса. ООО «НейроСофт» учло и это – часть производимых на фирме медицинских приборов используется для подготовки космонавтов.

Для того чтобы организация результативно изучала состояние компонент макроокружения, создана специальная система отслеживания внешней среды, которая осуществляет как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов. Наиболее распространенными способами отслеживания подобной информации на «НейроСофт» являются:

- анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других информационных изданиях;

- участие в профессиональных конференциях;

- анализ опыта деятельности организации;

- изучение мнения сотрудников организации;

- проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений.

Географическое положение

Фирма находится в городе Иваново, в 300 километрах от Москвы. Выгода такого положения заключается в следующем. С одной стороны, близость к столице (три часа езды на автомобиле) дает возможность привлекать в качестве консультантов ведущих ученых страны, оперативно решать вопросы снабжения (фирма использует для изготовления приборов исключительно импортные комплектующие), активно участвовать во всех научных конференциях, выставках, симпозиумах и т.п. С другой стороны, то, что фирма расположена не непосредственно в столице, означает, что нет необходимости выплачивать работникам огромные "московские" зарплаты и тратить большие деньги на аренду производственных помещений, а отсюда и низкие цены на продукцию.

Международные процессы

ООО «НейроСофт» является одной из фирм, чья продукция является конкурентоспособной и на мировом рынке. Ее медицинское оборудование известно на Украине, в Молдавии, Казахстане, Грузии, Кыргызстане, Югославии, Венесуэле, Румынии, Греции, Испании и Югославии. «НейроСофт» принимает участие на международных выставках. Причем следует отметить и тот факт, что мировой рынок - это не только рынок сбыта, но и источник поставок. Так, большинство комплектующих, закупаемых ООО «НейроСофт»,- импортного происхождения, поскольку части из них нет российских аналогов. К тому же, порой импортные комплектующие материалы гарантируют более высокое качество.

Таким образом, ООО «НейроСофт» находится под влиянием международных событий. В качестве иллюстрации этого влияния здесь также можно привести пример о последствиях взлета курса доллара (после августа 1998г.) на деятельность фирмы ООО «НейроСофт» (см. пункт «Экономическая компонента»).

Микроуровень

В среде прямого воздействия на компанию ООО «НейроСофт» следует выделить такие факторы, как потребители, партнеры, конкуренты, поставщики материалов и комплектующих изделий, финансовые организации и трудовые ресурсы. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Потребители

Клиентами фирмы «НейроСофт» являются больницы и другие медицинские учреждения, работающие, как правило, на государственной основе и зависящие, таким образом, от государственного финансирования. Среди клиентов фирмы есть и частные клиники, соответственно, обладающие всеми необходимыми для ведения медицинской деятельности документами. Широко спонсируемые предпринимателями, они порой имеют больше возможностей для оснащения своих кабинетов современным и относительно дорогим (для государственных клиник) оборудованием.

География клиентов фирмы очень широка: ее приборы эксплуатируются по всей России – от Пскова на западе до Сахалина на востоке и от Лабытнанги на севере до Новороссийска на юге. Оборудование фирмы известно на Украине и в Молдавии, в Казахстане, Грузии, Кыргызстане, Югославии, Венесуэле. Большое количество произведенных фирмой «НейроСофт» приборов установлено в больницах нашего города и области.

Для упрощения работы с клиентами на фирме создана база данных заказчиков. В базе указаны адреса учреждений, их телефоны, купленные приборы и их количество, а также лица, непосредственно с которыми ведутся переговоры по продаже и поставке оборудования. В основном это главные врачи и заведующие отделениями больниц. Всего в базе более 1000 заказчиков.

Одним из способов поиска заказчиков является участие фирмы в тематических выставках. Наиболее серьезные из них – это выставки «Медтехника» и «Здравоохранение», каждая из которых проходит раз в год в Москве на Красной Пресне. На них встречаются как крупнейшие отечественные, так и зарубежные производители медицинского оборудования. Но главным образом эти выставки проводятся для врачей. Также ее посещают видные ученые, профессоры и специалисты в области медицины. Эти выставки можно назвать “политическими”, так как сделки по продаже каких-либо приборов на них почти не заключаются. Фирмы и организации знакомятся с новейшими достижениями в данной отрасли, с продукцией, предлагаемой конкурентами, демонстрируют свои приборы. Однако каждая уважающая себя фирма старается принять в них участие, так как очень важно периодически давать о себе знать на рынке медицинской техники. Это способствует формированию определенного имиджа фирмы или организации. В противном случае потенциальные заказчики могут решить, что фирма находится в состоянии упадка, а производители аналогичной продукции - что у них стало на одного конкурента меньше. В результате объем продаж у фирмы может снизиться.

Также «НейроСофт» постоянно участвует в региональных тематических выставках, за что фирмой были получены поощрительные дипломы и благодарственные письма. Представители фирмы выезжают рекламировать свою продукцию несколько раз в год. Еще до начала выставки «НейроСофт» активно занимается рассылкой рекламных материалов всем средним и крупным медицинским учреждениям, расположенным в данном регионе и которых может заинтересовать продукция фирмы. Это делается с целью предварительного ознакомления потенциальных клиентов с деятельностью фирмы и ее оборудованием. На выставке представители этих учреждений могут задать уже конкретные вопросы и посмотреть некоторые приборы в работе.

После каждой выставки составляется каталог ее участников. Это позволяет учреждениям и организациям даже спустя некоторое время после проведения выставки связаться с заинтересовавшими их производителями.

Фирма «НейроСофт» периодически организует презентации своей продукции в регионах. Их организацией занимаются заинтересованные посреднические и дилерские фирмы. Представители фирмы рассказывают о предлагаемом фирмой «НейроСофт» оборудовании, показывает слайды и пленки, а также наглядно демонстрируют некоторые приборы в работе.

Кроме того, фирма «НейроСофт» занимается издательской деятельностью. Она публикует брошюры на медицинскую тему. Они состоят как бы из двух частей: первая – в виде медицинского пособия, составленного специалистами и посвященного близкому к деятельности фирмы вопросу (неврология, функциональная диагностика и т.д.), а вторая – реклама конкретного прибора, выпускаемого фирмой «НейроСофт» и предназначенного для диагностики или лечения данного заболевания. Чаще всего эти брошюры подаются на выставках.

Партнеры

 

Среди основных партнеров ООО «НейроСофт» можно выделить следующие фирмы: ТОО «Петр Телегин» (Нижний Новгород), ЗАО «Спектромед» (Москва), «Геолинк Электроникс» (Москва ЗАО «Спектромед», расположенное в г. Москва, специализируется на выпуске ультразвуковых приборов. Вместе с фирмой «НейроСофт», специализирующейся на производстве электрофизиологического оборудования, ЗАО «Спектромед» представляет весь спектр диагностического оборудования. Являясь партнерами, фирмы предоставляют друг другу скидки в размере 20%. Также практикуется совместное участие в выставках. Таким образом, два предприятия представляют собой одно целое и выступают на российском рынке как одна фирма.

ТОО «Петр Телегин» - торговая фирма, являющаяся представителем фирмы «НейроСофт» в Нижегородской области.

Фирма «Геолинк Электроникс», расположенная в г. Москва, является лидером на российском рынке по производству кардиографического оборудования. «НейроСофт» - дилер данной фирмы и имеет скидку на ее оборудование в размере 20%.

Конкуренты

 

В настоящее время на российском рынке действует достаточно много производителей электронной техники, однако медицинскую аппаратуру, аналогичную той, что производит «НейроСофт», выпускают лишь около десяти. Но, конечно же, каждая фирма имеет свое «лицо», свои особенности и отличия от других производителей.

Фирма «НейроСофт» занимает одно из первых мест в своей отрасли. Основными конкурентами фирмы являются: «МБН» (г. Москва) и «Медиком МТД» (г. Таганрог).

Рассмотрим каждую из них в отдельности.

Московская фирма «МБН» существует с 1989 года. Она была основана на базе конструкторского бюро, занимавшегося разработкой медицинской аппаратуры, предприятия «РИТМ». В «МБН» изготавливают около десяти приборов по своей методике, их продукция охватывает весь спектр нейрофизиологии. Из них два прибора являются уникальными в своем роде, кроме «МБН» в России их больше никто не выпускает: «МБН-Биомеханика» для диагностики опорно-двигательного аппарата и «МБН-Микциограф» – диагностический комплекс для неинвазивного исследования акта мочеиспускания. Также как и «НейроСофт», «МБН» наряду со своей аппаратурой реализует медицинские приборы ведущих зарубежных производителей. Оборудование этой фирмы не является самым дорогим в России, однако, цены на него выше, чем на аналогичное, выпускаемое фирмой «НейроСофт». Предоставляемое гарантийное обслуживание на свою продукцию – два года. Поскольку «МБН» располагается в Москве, то, естественно, фирма имеет большое количество связей по всей стране, а также за рубежом. Много ее приборов установлено в Москве и Московской области.

Второй серьезный конкурент «НейроСофт» - это таганрогская фирма «Медиком МТД». В 70-е годы это было одно из предприятий военно-промышленного комплекса России. В 90-х гг. оно перешло на выпуск аппаратуры для медицинских целей. Сейчас фирма выпускает пять приборов по собственным разработкам, один из них – реабилитационный психофизиологический комплекс «Реакор», предназначенный для тренинга с биологической обратной связью, является уникальным. «Медиком МТД» тесно сотрудничает с московскими учеными. Отличительная особенность этой фирмы состоит в том, что она продает только свое оборудование и не занимается посреднической деятельностью. Кроме того, она не начинает реализацию ни одного прибора без его предварительного лицензирования, сертификации и тщательного тестирования в испытательных лабораториях. (Если говорить о фирме «НейроСофт», то следует отметить, что лицензии на свои приборы она получает уже параллельно с началом их продажи, поскольку это очень долгий процесс. При этом вся техника имеет разрешения на продажу, выданные Минздравом РФ). Клиентам предоставляется гарантийное обслуживание сроком на два года. Стоимость таганрогского медицинского оборудования самая высокая по России, послегарантийный ремонт, сервисное обслуживание и т.п. также являются дорогими. Большое количество приборов фирмы установлено на юге страны.

Несколько фирм, производящих медицинское оборудование, находятся в Москве и Санкт-Петербурге. К примеру, в Санкт-Петербурге существует ПО «Потенциал», который снабжает своей продукцией практически весь северо-запад нашей страны. Однако по большому счету все они не составляют серьезную конкуренцию фирме «НейроСофт», поскольку выпускают достаточно ограниченный спектр приборов. Их стоимость относительно невысока, однако они уступают по качеству продукции вышеупомянутых фирм.

Следует отметить, что большее значение как конкуренты для ООО «НейроСофт» имеют фирмы, основанные примерно в то же время, что и «НейроСофт». В настоящее время на рынке появляется достаточно мало компаний, занимающиеся производством медицинского оборудования аналогичного качества и назначения, которые не представляют серьезной опасности.

Из иностранных фирм, специализирующихся на разработке и выпуске аналогичной медицинской аппаратуры и действующих на российском рынке, следует упомянуть таких крупнейших производителей как NICOLET (США), DANTEK (Дания) и MEDELEC (Англия). Но их продукция неконкурентоспособна на российском рынке вследствие своей высокой стоимости. А с ростом курса доллара их цена возросла еще больше и стала практически недоступной для большинства медицинских учреждений нашей страны.

Поставщики

 

Широкий круг поставщиков комплектующих позволяет ООО «НейроСофт» выбирать для сотрудничества тех, кто предлагает наиболее выгодные условия: качество комплектующих, условия транспортировки, вид оплаты, различные виды скидок и т.д. Для производства медицинского оборудования ООО «НейроСофт» использует, как правило, импортные комплектующие, которые приобретает через посредников (в основном расположенных в Москве, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Костроме). Краткая характеристика некоторых крупных поставщиков приведена в таблице 8.

Таблица

Поставщик	Город
ЗАО «Автекс»	Москва
ГУП ОКБ КР, ГП	Мытищи
ООО «Кабельмедисторг»	Иваново
ООО «Каскад»	Москва
ЗАО «Компел»	Москва
ООО «Макро Тим»	Москва
НТЦ «Оптоника»	Москва
ООО «Печатные платы»	Москва
ЗАО «Платан Компонентс»	Москва
ОАО «Полет» Ивановского швейного завода № 3	Иваново
ООО «Эдвайзер Стиль»	Москва

Таким образом, мы видим, что с каждым годом объем закупок комплектующих (включая и канцтовары) увеличивается. Это объясняется ростом цен на поставляемые товары и, конечно же, ростом оборотов фирмы ООО «НейроСофт» (что является основным фактором).

Финансовые организации

Из финансовых организаций фирма ООО «НейроСофт» сотрудничает лишь со Сберегательным банком России, в котором у нее имеется расчетный счет (Ивановский областной сберегательный банк № 8939 г. Иваново), как валютный, так и рублевый. Через этот счет осуществляются расчеты с поставщиками, партнерами и покупателями.

Трудовые ресурсы

На анализируемой фирме ООО «НейроСофт» к квалификации рабочих предъявляются высокие требования. Однако организации требуются сотрудники разного профиля: конструкторы, программисты, врачи (для работы в лечебно-диагностическом центре «МедИс»), бухгалтеры, и т.д.; причем сотрудники должны разрабатывать самые совершенные на сегодняшний день приборы и предоставлять современные достижения науки практическому здравоохранению, быть компетентными в вопросах электронной, компьютерной и медицинской технологий. Поэтому подготовкой кадров занимается сама организация. Необходимость и вид обучения административно-управленческого персонала определяет президент фирмы, исходя из задач по повышению эффективности действующей системы качества, и в случае перемещения с одной должности на другую. Обучение производится в учебных заведениях системы повышения квалификации и подготовки кадров на договорной основе.

Необходимость и вид обучения производственного и технического персонала определяют технический директор и начальник производственного отдела, исходя из задач в области качества и производственной необходимости, связанной с изменением специальности.

ООО «НейроСофт» является коллективным членом Академии медико-технических наук Российской Федерации.

В процессе разработки и апробации приборов фирма сотрудничает с ведущими отечественными медицинскими научными центрами, клиниками и учеными. Среди них:

-	отдел электрофизиологии ММА им. Сеченова (академик М.А. Ронкин);
-	отдел нервно-мышечной патологии человека НИИ общей патологии и пато-физиологии (академик Б.М. Гехт);
-	НИИ скорой помощи им. Склифосовского (профессор Л.И. Сумский);
-	НИИ неврологии (профессор В.В. Гнездицкий);
-	НИИ глазных болезней им. Гельмгольца (ведущий научный сотрудник д.м.н. А.М. Шамшинова);
-	НИИ нейрохирургии им.Бурденко(д.м.н. Г.А. Щекутьев);
-	НИИ Материнства и Детства им. В.Н. Городкова (профессор Л.В. Посисеева);
-	Российская военно-медицинская академия (профессор М.М. Одинак);
-	Ивановская государственная медицинская академия (профессор Р.Р. Шиляев);
-	Академия медико-технических наук (академик О.Я. Боксер);
-	Центр подготовки космонавтов им. Ю.А. Гагарина (Н.А. Филатов);
-	НИИ экстремальной медицины при Президенте РФ (профессор П.М. Шалимов);
-	Всероссийский центр медицины катастроф «Защита» (профессор В.Н. Преображенский).