Goodstudents.ru

 

 

 

 

 

Миссия компании. Примеры миссий Пример анализа внутренней среды компании на примере фирмы по продаже медицинского оборудования
Пример анализа внутренней среды компании на примере фирмы по продаже медицинского оборудования



Пример анализа внутренней среды компании на примере фирмы по продаже медицинского оборудования

Внутренняя среда компании ООО «НейроСофт» представлена такими факторами, как организационная культура, внутриорганизационные процессы, кадры фирмы, технология, организационная культура, маркетинг. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Организационная структура фирмы «НейроСофт»

Фирма "НейроСофт" имеет проектную структуру (органический тип структур), для которой характерен малый уровень иерархии. Таким образом, это свободно развивающаяся организация, деятельность которой регламентируется небольшим сводом правил и требований, в которой менеджер стимулирует командную работу, а процесс принятия решений децентрализован. «НейроСофт» имеет небольшой стабильный состав персонала, возможно перемещение персонала с одного объекта на другой. Члены коллектива имеют свободу действий. Характер работы делает необходимыми тесные взаимосвязи между сотрудниками, т.е. возникает необходимость горизонтального взаимодействия внутри организации. Благодаря своей структуре "НейроСофт" имеет возможность быстро реагировать и приспосабливаться к изменениям внешней среды.

ООО «НейроСофт» комбинирует проектный и функциональный подходы. Функциональный подход характеризуется объединением одинаковых хозяйственных и производственных функций в рамках отделов (так называемый «шахтный» принцип построения организации). К структурным подразделениям ООО «НейроСофт» относятся:

1. Администрация.

2. Конструкторский отдел.

3. Отдел программного обеспечения.

4. Отдел сбыта и продаж.

5. Отдел сертификации и лицензирования.

6. Отдел хранения и учета материальных ценностей.

7. Производственный отдел

8. Рекламно-аналитический отдел.

9. Финансовый отдел.

10. Центр клинических испытаний.

11. Центр семейной медицины «МедИс».

Схема организационной структуры ООО «НейроСофт» приведена здесь.

 

Внутриорганизационные процессы

Внутриорганизационные процессы включают коммуникацию, координацию и принятие управленческих решений.

Коммуникация. Фирма ООО «НейроСофт» отличается высокой степенью компьютеризации в вопросах обмена информацией. Имеется доступ к Internet, внутри компании компьютеры объединены в одну сеть (Intranet). Есть и внутренняя телефонная сеть. Что касается манеры общения, то следует сказать, что обстановка в организации свидетельствует о ее неформальном стиле: сотрудники общаются открыто, называя друг друга по имени. В компании создается дружественная, теплая атмосфера (что в основном характерно для малых предприятий). Преимущество отдается устным распоряжениям (упор делается на то, что работники будут ответственно и добросовестно выполнять свою работу без непрерывного надзора сверху). Приказы и другие официальные документы оформляются в письменном виде, только когда ситуация требует соблюдения формальностей (например, приказ о введении в действие руководства по качеству, приказ о введение штатного расписания).

Координация. В компании ООО «НейроСофт» все основные процессы контролирует президент, который следит за организацией правильной и оперативной работы в фирме. Внутри подразделений контроль ведут их начальники, которые управляют производством, рекламой и сбытом медицинского оборудования и отчитываются за деятельность своих сотрудников перед президентом. В приложении 2 приведена матрица ответственностей и полномочий. Все основные вопросы организационного и производственного характера решаются на общих собраниях, где учитывается мнение каждого сотрудника, тем самым обеспечивается согласованность действий.

Для улучшения координации на фирме применяется группировка по целям. Так, например, организация сбыта, рекламная деятельность и исследование рынка направлены к одной общей цели. Все они способствуют достижению определенного объема продаж или обеспечению для фирмы определенной доли рынка. Необходима их постоянная связь, чтобы обеспечивать правильный ассортимент сбыта. Поэтому эти работы сгруппированы вместе, образуя отдел маркетинга.

Принятие управленческих решений. Принятие управленческих решений в фирме 000 "НейроСофт" осуществляется при непосредственном участии всех сотрудников, которых оно касается. Президент фирмы выдвигает общую идею, определяя общее направление развития, а ее дальнейшей разработкой занимаются специалисты. При этом они контактируют почти со всеми членами коллектива, которым предоставляется возможность высказывать свои мнения.

На анализируемой организации применяется также метод "мозгового штурма": работникам заранее ставят задачи, дают необходимую информацию, определяют сроки совещания; затем, участники собрания высказывают свои идеи, при этом ни одна идея сразу не отбрасывается, а рассматривается, и выбирается наиболее приемлемое решение.

На целесообразность выдвигаемых идей и успешность принимаемых решений влияет степень информированности работников о состоянии дел на предприятии. В 000 "НейроСофт" существует определенная система доведения информации до сведения сотрудников.

Во-первых, положение предприятия обсуждается на общих собраниях коллектива, которые проводятся каждый месяц. Во-вторых, периодически, по мере возникновения производственной необходимости, президент фирмы проводит встречи с начальниками отделов и предоставляет информацию, а они, в свою очередь, передают ее своим подчиненным. И, в-третьих, непосредственно в процессе работы информация доводится до сведения тех работников, которые в ней нуждаются.

Кадры фирмы

В фирме ООО «НейроСофт» трудится 88 человек, 35 из которых занимается разработкой. На фирме насчитывается 57 штатных и 31 внештатных сотрудников, причем работниками «НейроСофт» в основном являются молодые люди (самый молодой сотрудник 1982г.р.). Средний возраст работников- 30 лет.

Огромную помощь в разработке оказывают консультанты «НейроСофт» - ведущие специалисты–медики из России, Украины, Белоруссии и других стран, учитывается также и мнение клиентов.

ООО «НейроСофт» - малое предприятие, поэтому, как и в большинстве подобных организаций, весомым фактором при приеме на работу считается знакомство (большинство сотрудников данной фирмы – выпускники ИГЭУ, которые получили эту работу по рекомендациям преподавательского состава университета). Однако высокий уровень подготовки сотрудников является также очень важным фактором при приеме на работу.

Одним из критериев приема сотрудников на работу является наличие высшего образования, т.к. компания «НейроСофт» занимается разработкой и производством сложной компьютерной и диагностической лечебной аппаратуры. Поэтому степень образованности сотрудников фирмы очень высокая. Так, из кадрового состава высшее образование имеют 84 человека плюс еще 3 аспиранта. Руководители подразделений тщательно контролируют новые кадры, но обстановка в организации является неформальной, поэтому контроль является скорее помощью новичкам в их работе. В случае необходимости повышения квалификации (и для уже работающих) производится обучение в учебных заведениях системы повышения квалификации и подготовки кадров на договорной основе. Необходимость и вид обучения определяются исходя из задач в области качества и производственной необходимости, связанной с изменением специальности. Так, в целях повышения квалификации электронщики периодически принимают участие в семинарах, где знакомятся с новыми разработками; программисты посещают компьютерные выставки; работники финансового отдела принимают участие в семинарах по вопросам бухгалтерского учета; врачи из ЦСМ «МедИс» проходят обучение в Москве и Самаре. Все это осуществляется за счет фирмы. В ООО «НейроСофт» упор также делается на самообучение. Такая форма работы является гибкой и наиболее приемлемой для малого предприятия.

Рабочие воспитываются на лучших традициях коллектива (совместно с начальниками отделов), что подразумевает:

- инициативу и творчество в работе;

- высокую ответственность за порученное дело;

- соблюдение дисциплины и порядка, культуры производства и поведения;

- сохранность собственности фирмы.

Кроме того, поскольку ООО «НейроСофт» фирма малая, очень важно сохранить дружественную атмосферу в коллективе (руководство придерживается японского стиля в управлении персоналом – создание так называемой «семьи»). Поэтому еще одним требованием, предъявляемым к новым сотрудникам, является умение ладить с людьми, не конфликтность, общительность, дружелюбие, приветствуются также целеустремленность, потребность в творческой деятельности и самовыражении.

Руководство фирмы поддерживает молодежь, поэтому при приеме на работу новых сотрудников существует также ограничение по возрасту: не принимаются люди предпенсионного возраста (50-55 лет), поскольку в фирму предпочитают брать работников на перспективу, чтобы люди работали в компании долго.

При приеме на работу новичкам дается воспитательный срок (как правило, не менее двух месяцев), в течение которого определяется компетентность работника, желание и способность работать в коллективе («командой») и в данной сфере производства, вырабатываются определенные навыки, приобретается опыт работы. На этот период с ними заключается трудовое соглашение, составленное по типовой форме. После успешного прохождения испытательного срока новый сотрудник заключается в штат.

Что касается системы продвижения по службе, то для работников больших возможностей здесь нет, поскольку в фирме существует минимальное число руководящих должностей (всего их насчитывается восемь), причем все они заняты относительно молодыми и перспективными сотрудниками.

Еще один аспект - текучесть кадров. Следует отметить, что ООО «НейроСофт» в этом плане отличается стабильностью, что свидетельствует о правильной кадровой политике и использовании методов мотивации работников. За все 8 лет существования фирмы ни один ее сотрудник не уволился по собственному желанию, а за нарушение трудовой дисциплины за тот же период времени было уволено всего 5 человек. За неимением работников, покидающих фирму по собственному желанию, работа с увольняющимися сотрудниками не проводится. Напротив, в компании постоянно наблюдается рост численности персонала. Это объясняется увеличением объемов производства фирмы, т.е. расширением масштабов компании, и привлекательными условиями работы в данной фирме.

В ООО «НейроСофт» разработана своя система премирования работников. Так, всем сотрудникам на праздники в зависимости от стажа выплачиваются кратные окладу премии. Некоторым работникам (например, монтажникам) премии могут выплачиваться за досрочно сделанную работу. Стимулирование более подробно рассмотрено в пункте «Организационная культура».

Помимо премирования, в качестве метода отрицательного стимулирования, применяются штрафы. Работники могут штрафоваться, например, за нанесения материального ущерба или нарушение трудовой дисциплины (например, опоздание на важную встречу), за невыполненную работу. Определенной системы в установлении размера штрафа в фирме не существует; все зависит от уровня нанесенного фирме ущерба. Однако существует верхний предел размера штрафа — до 30% от оклада.

Технология

При создании приборов ООО «НейроСофт» применяет так называемую планарную технологию – высокопроизводительный метод группового изготовления полупроводниковых приборов и интегральных схем. Основные операции – нанесение тонкой диэлектрической пленки на поверхность кристаллического полупроводника, удаление способом фотолитографии или электронолитографии определенных участков этой пленки, введение в кристалл через незащищенные пленкой участки донорных или акцепторных примесей. В результате этих операций в кристалле образуются области с электронно-дырочными переходами. Данная технология обеспечивает особую миниатюрность (1, 25 кг), высокую надежность и долговечность электронных блоков.

Эта технология используется сегодня во всем мире при производстве электронных компонентов. Она позволяет добиться высочайшей надежности работы при исключительно малых габаритах аппаратуры. Применение этой технологии дает фирме возможность предоставлять двухгодичную гарантию на свое оборудование.

Технический процесс отличается определенной сложностью. Производство начинается с того, что руководство фирмы (президент, технический директор) при участии медиков формулирует задачу на разработку и производство нового прибора, что бывает продиктовано либо возникшей потребностью рынка медицинской техники, либо уровнем достижений конкурентов в данной области. Задание может выдаваться как на производство совершенно нового прибора, так и на модернизацию уже существующей модели. После этого технический директор формулирует техническое задание и передает его в отдел разработки аппаратуры, где инженеры-электроники разрабатывают электрическую схему. Параллельно с этим они занимаются поиском необходимых для производства компонентов по специальным каталогам. После того, как схема закончена, делается заказ на закупку деталей для схемы, который поступает в производственный отдел. Далее возможны два варианта:

1. Для деталей с простой конструкцией разработчик изготавливает опытный образец и самостоятельно испытывает его. После этого изготавливается печатная плата.

2. Для деталей со сложной конструкцией после разработки схемы разрабатывается печатная плата. Одновременно подготавливается вся необходимая документация (чертеж платы, чертеж изделия). Затем проводятся испытания.

Следующим этапом является отправка платы в отдел производства, где монтажники монтируют на нее детали согласно схеме. В таком виде изделие возвращается к разработчику, который занимается его доработкой (проверяет работоспособность данной разработанной конструкции). Если прибор отвечает техническим требованиям, то он передается в производство, где монтажники паяют и налаживают его. Это заключительная стадия производства.

Каждый произведенный прибор подвергается тщательной проверке на качество. Он испытывается непосредственно в работе, а затем он проходит проверку в центре клинических испытаний фирмы. Однако процесс разработки прибора может быть продолжен, если в результате проверки были выявлены какие-либо отклонения. В этом случае повторяется весь производственный цикл.

Когда прибор полностью готов и испытан, он поступает на склад фирмы. И уже со склада оборудование поступает покупателям.

Почти все предлагаемое фирмой оборудование создается на собственной производственной базе. Это позволяет оперативно решать вопросы, связанные с модернизацией и совершенствованием приборов. Редки случаи задержки поставок, связанные с отсутствием на складе комплектующих сторонних производителей. Налажено собственное производство высокотехнологичных электродов для таких методик, как электроэнцефалография, электроретинография, реопростатография, реоофтальмография и т.п.

Как было отмечено выше, в процессе производства участвует высококвалифицированный кадровый состав. Сам процесс изготовления приборов и их сборки осуществляется вручную. Программы, необходимые для фиксации данных, полученных изготовляемым оборудованием, а также нужных непосредственно для его изготовления, создаются на современных компьютерах на базе Pentium IV, с частотой 2 МГц, под Windows 98/Me/2000/XP. В настоящее время осуществляется перевод оборудования, выпускаемого ООО «НейроСофт», на международный USB порт. Часть оборудования, например, Нейро–Спектр 4, уже переведена.

Кроме выпуска медицинских приборов фирма занимается торгово-посреднической деятельностью. Наряду со своей продукцией фирма реализует медицинское оборудование ведущих отечественных и зарубежных производителей. Это дает возможность заказчикам полностью укомплектовать специализированные медицинские кабинеты и лаборатории, пользуясь услугами только одной фирмы, что позволяет клиентам экономить время и усилия в поиске необходимых им приборов.

Все, кто приобретает оборудование у «НейроСофт», могут в любое время прислать своих специалистов в учебный центр фирмы. Обучение происходит на базе Нейроцентра Областной клинической больницы и Областного реабилитационного центра. Процесс обучения персонала работе с приборами, выпускаемыми ООО «НейроСофт», включается в стоимость этих приборов (длительность процесса в среднем составляет неделю или две в зависимости от сложности поставляемого оборудования). Командировочные расходы несут фирмы-заказчики, однако «НейроСофт» помогает им в выборе удобных и недорогих мест проживания (так, например, имеется договоренность с санаторием, где проживание вместе с питанием обходится примерно в 200 руб./сутки, тогда как номер в гостинице стоит гораздо дороже). Есть возможность также пройти учебные и сертификационные курсы по тематике «НейроСофт» в ряде лечебных и научных центров России (например, в городе Москва), однако их стоимость полностью оплачивает заказчик.

Организационная культура

В фирме «НейроСофт» культура основывается на том, что каждый индивид стремится на высоком уровне исполнять порученные ему обязанности, сотрудники обладают свободой, коллеги доверяют друг другу и работают сообща.

Корпоративная культура ООО «НейроСофт» подчеркивает важность выполняемых каждым сотрудником функций, поощряет их участие в жизни компании. Здесь в центре внимания находится личность, поскольку в фирму приглашаются работать специалисты либо многообещающие кадры, необходимо обеспечить им все нужные для работы условия (необходимая им свобода действий, удобный график работы, комфортное рабочее место), чтобы отдача от работы была максимальной. Забота о сотрудниках проявляется во всем, начиная от удобных рабочих мест, как отмечено выше, и заканчивая здоровьем и внутренним состоянием работников. Офисы обставлены удобной мебелью, оснащены современной техникой (компьютеры и комплектующие, ксерокс, телефон, кондиционер, музыкальный центр, есть даже синтезатор). Имеется доступ к Internet, внутри компании компьютеры также объединены в одну сеть (Intranet), имеется и внутренняя телефонная сеть. Чтобы работники могли повышать свои профессиональные качества, а также с пользой отдохнуть во время перерыва, «НейроСофт» выписывает различные газеты и журналы.

Забота о здоровье сотрудников проявляется в том, что женской половине фирмы предоставляется возможность за счет организации посещать занятия по фитнессу и аэробике (тренажерный зал) или ходить в бассейн; мужская половина может заниматься футболом. Сотрудникам также предоставляется возможность бесплатно с разрешения президента лечиться в лечебно-диагностическом центре «НейроСофт» - «МедИс», близким родственникам работников предоставляются при лечении скидки.

Каждое лето сотрудникам предоставляется двухнедельная возможность отдохнуть на курорте (Евпатория…). Все затраты (правда проезд оплачивается сотрудником) при этом берет на себя фирма.

В фирме «НейроСофт» предпочитают «веселые» методы мотивации, такие как совместное отмечание праздников (Новый год, 29 января – День Рождения фирмы, 23 февраля, 8 Марта, 29 марта – День Рождения технического директора Сергея Ивановича Шмелева, 7 ноября, дни рождения сотрудников организации), премии и награды, конкурсы. Коллективные праздники (все за исключением дней рождения сотрудников) устраиваются и отмечаются за счет организации (так, например, 29 января весь коллектив с семьями дружно идет в ресторан, а однажды даже ездили в санаторий на два дня), всем выдаются премии. В День Рождения технического директора устраиваются конкурсы, победители которых получают призы (первые три места), символические подарки получают все сотрудники. Так, например, Сергей Иванович очень любит курицу, поэтому проводился конкурс на лучшее блюдо из этой птицы. А так, как он любит вытирать после курицы руки туалетной бумагой, а не салфетками, коллективу ООО «НейроСофт» было вручено по рулону таковой. Технический директор – коммунист, поэтому фирма отмечает 7 ноября, при этом Сергею Ивановичу всегда дарят «прикольные» подарки, например, водку «Партком», или наряжают в красные трусы и красный галстук. В дни рождения сотрудников стол накрывают именинники, но от фирмы им всегда дарят подарок (как правило, денежная премия) и открытку (большая красивая глянцевая открытка формата А3, сложенная пополам, с символом «НейроСофт» - шмелем, фотографией и росписями всего коллектива и пожеланиями от президента фирмы Шубина Алексея Борисовича). Кроме того, на фирме часты совместные чаепития (чай и сахар оплачиваются организацией), в пятницу отмечается конец рабочей недели.

За особые заслуги перед фирмой ООО «НейроСофт» сотрудникам вручается «Орден Святого Пузика Великомученика». Существует также Медаль За Трудовую Мозоль.

С 2002г. для сотрудников ООО «НейроСофт» появился еще один стимул к работе – фирма старается обеспечить всех их квартирами.

Таким образом, обстановка на «НейроСофт» предоставляет все необходимые предпосылки для хорошей (качественной и без задержек) работе, в результате которой изготавливается порой даже уникальное оборудование. Несомненно, чтобы получать все льготы и удержаться на работе в такой компании, следует придерживаться существующим в ней нормам поведения. Фирма «НейроСофт» относится к малому по своему размеру предприятию, поэтому сотрудник должен влиться в коллектив. Если вследствие своего характера ему этого не удается сделать, фирме придется искать нового работника. Ведь для отличной и эффективной деятельности организации необходима слаженная работа всего коллектива. Руководство ООО «НейроСофт» также предполагает соблюдение следующих принципов:

- требовательность к себе каждого работника, начиная с внешнего вида, культуры поведения, речи и заканчивая постоянным самосовершенствованием;

- повышение своей компетенции и профессионализма;

- требовательность к партнерам;

- жесткость к нарушениям требований нормативной документации, инструкций технологии;

- порядок во всем: на рабочем месте, в поступках, в документах;

- порядочность в отношениях с партнерами, создание у коллектива чувства единой команды;

- работа и жизнь в ногу со временем, движение вперед на шаг раньше конкурентов.

В качестве итога приведем следующее: сотрудники ООО «НейроСофт» в целом удовлетворены своей работой, также как и президент фирмы удовлетворен ее кадровым составом.

Маркетинг

В компании ООО «НейроСофт» имеется рекламно-аналитический отдел, который занимается маркетинговой деятельностью фирмы. Особое место в маркетинговой стратегии занимает реклама. Это своеобразный действенный инструмент в стремлении предприятия привлечь внимание к своим товарам, сформировать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.

Рекламная стратегия ООО «НейроСофт» по продвижению медицинского диагностического оборудования на мировом рынке основывается на использовании следующих основных рекламных мероприятий:

- Участие в общероссийских и международных выставках (в том числе зарубежных). Практически на каждой выставке компания «НейроСофт» награждается дипломом за активное участие в выставке.

- Проведение прямых почтовых рассылок, которое осуществляется по всем известным нам профильным медицинским учреждениям России.

- Размещение рекламы в Интернете. Информация о приборе подробно представлена на Web-странице компании «НейроСофт». Там же содержится большое количество методических материалов, в том числе методические пособия, разборы интересных клинических примеров, тексты диссертационных работ. На сайте имеется форум, где пользователи могут в интерактивном режиме задать разработчикам и врачам-консультантам вопросы и получить на них оперативные ответы.

- Проведение презентаций. Презентации оборудования компании «НейроСофт» проходят на всех выставках и периодически на различных конференциях. Как правило, эти конференции имеют региональный характер и проводятся по инициативе местных здравотделов.






 






Рейтинг@Mail.ru

Goodstudents Goodstudents



Все права на материалы сайта принадлежат авторам. Копирование (полное или частичное) любых материалов сайта возможно только при указании ссылки на источник (администратор сайта).