Goodstudents.ru

 

 

 

 

 

СВОТ-анализ. Примеры SWOT-анализа SWOT-анализ разработки CRM-системы
SWOT-анализ разработки CRM-системы


SWOT-анализ разработки CRM-системы

Сервис проведения взаимодействий с клиентами

Рассмотрим данный СВОТ анализ на примере компании IT Business Assistant.

Предполагается разработать CRM-систему IT компании.

Цели маркетинговой политики компании – это привлечение новых потребителей, обеспечение заинтересованности потребителей, увеличение частоты потребления продуктов

CRM-система – это программное обеспечение, позволяющее осуществлять определенные взаимодействия с поставщиками, покупателями и другими контрагентами. Данная программа может включать в себя контакты клиентов, а может использоваться для проведения взаиморасчетов с ними, планирования деятельности, упорядочивания платежей и отслеживания их и для других целей. Программа может быть как стационарной, так и размещенной в интернете (облачный сервис).

Предполагается, что разрабатываемая CRM-система не будет требовать установки и может использоваться прямо из браузера, либо мобильного приложения.

Концепция и основное преимущество создаваемой системы – простая CRM, не требующая специального обучения сотрудников и имеющая гибкие настройки для персонализации.

ITBA CRM подходит для малого и среднего бизнеса в следующих отраслях: it-технологии, автобизнес, медицинские услуги, недвижимость, консалтинг, логистика, туризм, страхование, юридические услуги, реклама и др.

Схема распространения товаров

Информационный продукт будет распространяться через Интернет.

На персональном сайте компании будет представлена краткая информация о продукте, включая цену и небольшую визуальную презентацию об основных преимуществах продукта (так называемый «тур по продуктам»).

Каждый зарегистрированный пользователь будет иметь возможность «Попробовать бесплатно» продукт в течение 14 дней.

Организация послепродажного обслуживания клиентов

В компании будут работать менеджеры, которые смогут ответить на вопросы и помочь в обслуживании.

Реклама

Предполагается проводить рекламу в сети Интернет, т.к. данный бизнес является электронным и целесообразно проводить рекламную политику, нацеленную на предложение товаров в Интернет.

По итогам проведения маркетинговой политики составим

SWOT-анализ нового CRM-продукта

Сильные стороны

- Низкие издержки.

- Легкая масштабируемость.

- Все отношения через интернет (широкая география, минимум документов, нет необходимости физических встреч).

- Мобильность офисов и рабочих мест.

- Адаптируемость продуктов, возможность настройки под индивидуальные потребности бизнеса.

- Доступ к продуктам с любого устройства через интернет.

- Открытый API.

- Возможность аккумуляции сообщества свободных разработчиков для создания альтернативных клиентских приложений.

- Интеграция систем компании-клиента.

- Относительно низкая цена.

- Склонность к инновациям.

Слабые стороны

- Средний уровень персонала.

- Отсутствие опыта реализации глобальных проектов.

- Ограниченность материальных ресурсов.

- Недостаточная мотивация труда персонала.

- Отсутствие яркого имиджа.

- Загруженность параллельными проектами, нехватка времени.

Возможности

- Слабая конкуренция на региональных рынках.

- Быстрое развитие рынка.

- Широкое развитие предпринимательства в мире (потенциальные клиенты).

- Повышение доступности интернета.

- Появление новых устройств.

- Поддержка и развитие используемых технологий.

- Возможность внедрения новых технологий.

- Привлечение международных инвесторов.

- Расширение компетенций.

- Льготная система налогообложения.

Угрозы

- Ужесточение законодательства по вопросам, связанным с IT-бизнесом.

- Возможность появления новых конкурентов.

- Агрессивные действия крупных конкурентов в отрасли.

- Неблагоприятная политическая ситуация.

- Ужесточение фискальной политики (повышение налоговых ставок, введение новых налогов).

Данные параметры можно обобщить в соответствующей матрице.

Проанализируем перечисленные характеристики компании, ее возможности и угрозы, и сделаем выводы.

Имеющиеся возможности и существующие в информационном поле нашей страны тенденции благоприятно сказываются на вопросах развития облачного сервиса CRM. Данный сервис позволит систематизировать работу менеджеров отдела продаж.

Интерфейс системы должен быть достаточно прост и понятен для необученного пользователя. Для понимания особенностей будущей системы необходимо разобрать следующие моменты: принцип распределения клиентов по стадиям процесса продажи продукта (воронка продаж). Воронка представляет собой перевернутую пирамиду.

На каждом следующем уровне отсеивается некоторая часть клиентов с предыдущего уровня.

ITBA CRM-система предназначена для учета и контроля отношений с клиентами и позволит:

- автоматизировать основные бизнес-процессы отдела продаж, будет вести статистику;

- вести базу клиентов, компаний, сделок и управлять продажами;

- фиксировать задачи по сделкам и получать заблаговременные оповещения;

- хранить информацию по каждой сделке;

- анализировать каждый этап сделки;

- делегировать задачи и контролировать работу каждого сотрудника и отдела в целом;

- гибко настраивать этапы сделок, добавлять поля и максимально приспособить систему под специфику практически любого бизнеса;

- интегрировать CRM с другими системами посредством открытого API.

Срок окупаемости подобного проекта составляет, как правило, чуть больше года.

Можно сделать вывод, что создание проекта и компании, которая будет предоставлять данную CRM-систему является выгодным вложением средств, которое определенно будет приносить прибыль.

Данные системы обеспечивают менеджеров по работе с клиентами наглядным инструментом для работы с воронкой продаж и просмотра всех сделок, автоматизированной системой работы со скриптами продаж; инструментом планирования и напоминания о назначенных действиях, что очень важно для принятия грамотных управленческих решений.





Похожие материалы



 






Goodstudents Goodstudents



Все права на материалы сайта принадлежат авторам. Копирование (полное или частичное) любых материалов сайта возможно только при указании ссылки на источник (администратор сайта).