Для многих слово "Аркос" ассоциируется с сетью парфюмерно-косметических магазинов в г. Иваново. Однако не многие знают о происхождении этого названия.

"Аркос" (All Russian Cooperative Society Limited) акционерное торговое общество. Учреждено в Лондоне 11 июня 1920 года по английским законам советской кооперативной делегацией и зарегистрирована как частная компания с ограниченной ответственностью. Выступало в качестве представителя советских внешнеторговых организаций, осуществляло экспортные и импортные операции, имело конторы и отделения в ряде стран. К началу 1927 г оборот Аркоса превышал 100 млн. фунтов стерлингов.

Фирма «Атрикс» была организована в 1993 г. и является крупной торговой компанией, занимающейся реализацией парфюмерной, косметической продукции и бытовой химии.

Идея создания фирмы «Аркос» принадлежала трем молодым бизнесменам. В результате ее воплощения в жизнь в 1992 году в городе Иваново появился первый парфюмерный магазин, расположенный по адресу ул. Октябрьская,11. На тот момент это был единственный магазин, через который осуществлялась розничная торговля парфюмерией и косметикой таких известных фирм как COTY, GREEN MAMA, LUMENE, MF, NATURELLE. Позднее один магазин такого профиля уже не мог удовлетворить растущие потребности населения города, и возникла необходимость развития торговой сети розничных магазинов. Через два года открывается еще два парфюмерных магазина - в апреле 1994 года на пр. Ленина, 4 и на пр. Строителей, 35 (Дом Моды). В 1995 году свои двери покупателям распахнул магазин на ул. Громобоя, 15. В июле 1997 года появляется еще один магазин на ул. 10 Августа, 32.

Так постепенно из одного магазина рождается и развивается целая сеть магазинов «Аркос». Все четыре розничных магазина носили официальное название «Аркос», для самой же фирмы «Аркос» каждый из них имел свое собственное имя: магазин на пр. Ленина, 4 - «Шарм», пр. Строителей, 35 - «Престиж», ул. Громобоя, 15 - «Атрикс», ул. 10 Августа, 32 -«Фрегат».

1 февраля 1998 года создается оптовое подразделение «Аркос-опт» на ул. Икрянистовой, 6. В 2001 году появляется второе оптовое подразделение «Аркоса», которое носит название «А- Гильдия» - ул. Велижская, 70.

В настоящее время в городе действуют четыре розничных магазина «Аркос» (на ул. Октябрьской магазин был расформирован) и два оптовых подразделения.

По мере своего развития фирма приобретала все большую популярность на рынке парфюмерии и косметики под торго­вой маркой «Аркос». Имя «Аркос» стало узнаваемым не только в городе Иванове, но и в других городах.

Основные поставки парфюмерии и косметики производят­ся из крупных городов России, таких как Москва и Санкт -Петербург. Поставщики все более охотно сотрудничают с фирмой, предоставляя ей льготы и торговые скидки при за­купке товаров. Товары, представленные в магазинах «Аркос», удовлетворяют потребности самых изысканных, требо­вательных и состоятельных покупателей. Главное достоин­ство товаров в том, что фирма уделяет особое внимание со­блюдению жестких программ качества продаваемой продук­ции.

Торговая марка «Аркос» включает в себя торговую сеть магазинов парфюмерии и косметики «Аркос», магазин «Смак» и магазины «Все для бани». 2002 год является знаменательным для торговой сети «Аркос», так как в этом году фирма будет отмечать десятилетие своего существования.

Особенности организационно-правовой формы предприятия.

Согласно уставу организационно-правовой формой фирмы «Атрикс» является общество с ограниченной ответственно­стью. Сеть магазинов «Аркос» входит в состав 000 «Ат­рикс», которое создано в июле 1995 года, как товарищество с ограниченно ответственностью. В общество с ограниченной ответственностью фирма приведена в соответствие с Граж­данским Кодексом в 1998 году.

Полное официальное наименование общества: общество с ограниченной ответственностью «Атрикс», сокращенное наименование: 000 «Атрикс».

Общество «Атрикс» находится по адресу: г. Иванове, пр. Ленина, 4.

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, ус­тавный капитал которого разделен на доли определенных уч­редительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обяза­тельствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Учредительными документами 000 являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав. Учредительные документы должны содержать на­именование юридического лица, место его нахождения, по­рядок управления деятельностью юридического лица, сведе­ния о размере уставного капитала общества, о размере до­лей каждого из участников, о размере, составе, сроках и по­рядке внесения ими вкладов, об ответственности участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов, о составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений, а также иные сведения, предусмотренные законом об 000.

Имущество, созданное за счет вкладов учредителей, а также произведенное и приобретенное обществом в процес­се его деятельности, принадлежит ему на праве собственно­сти. Вкладом в имущество общества могут быть деньги, цен­ные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку. Общество не вправе выпускать акции.

Общество является юридическим лицом, действует на ос­новании полного хозяйственного расчета, самофинансирова­ния и самоокупаемости, имеет круглую печать, общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наиме­нованием, собственную эмблему, а также зарегистрирован­ный в установленном порядке товарный знак и другие сред­ства индивидуализации; от своего имени заключает догово­ры, приобретает права и несет обязанности, выступает ист­цом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском.

Участники общества имеют право:

- участвовать в управлении обществом в порядке, опре­деляемом Уставом;

- получать часть прибыли общества;

- получать информацию о деятельности общества, в том числе знакомиться с данными бухгалтерского учета, от­четности и другой документацией;

- получать часть имущества в случае ликвидации обще­ства или выбытии из него - в порядке, определяемом Уставом.

Участники общества обязаны:

- вносить вклады и делать дополнительные взносы в размере, порядке и способами, предусмотренными Уч­редительным договором и Уставом;

- соблюдать нормы учредительных документов;

- использовать принятые на себя по отношению к обще­ству обязательства,

- оказывать обществу содействие в осуществлении его деятельности;

- не разглашать конфиденциальную информацию о дея­тельности общества.

Деятельность общества прекращается:

1. по решению собрания участников;

2. на основании решения суда или арбитражного суда при неплатежеспособности общества, либо в случаях систе­матического или грубого нарушения им законодательст­ва.

Ликвидация общества производится назначенной им лик­видационной комиссией, либо ликвидационной комиссией, назначенной иными компетентными органами. С момента на­значения ликвидационной комиссии к ней переходят полно­мочия по управлению делами общества. Ликвидационная ко­миссия оценивает наличное имущество общества, выявляет его дебиторов и кредиторов, рассчитывается с ними, прини­мает меры к оплате долгов общества третьими лицами, а также его участниками, составляет ликвидационный баланс и представляет собранию участников.

Имеющиеся у общества денежные средства, включая вы­ручку от распродажи его имущества при ликвидации, после расчетов с бюджетом, кредиторами и произведения оплаты труда работников общества распределяются ликвидационной комиссией между участниками.

Рассмотренные моменты регламентируют деятельность предприятия.

Преимущества 000;

1. Ограниченная ответственность (в пределах вкладов);

2. При согласии участников право собственности легко пе­реходит от одного участника общества к другому.

3. Относительная независимость бизнеса от личной судь­бы учредителей общества.

4. Достаточно просто использовать опыт участников 000.

5. Достаточно простой доступ к источникам финансирова­ния.

Недостатки 000:

1. Возможны конфликты при передаче собственности от одного участника общества другому.

2. Виды деятельности ограничены Уставом.

Реорганизация организационно – правовой формы.

На основании постановления правительства от и в соответствии с ГК ТОО «Атрикс» было преобразовано в 000 «Атрикс» в 1998 году.

Регистрация в качестве юридического лица.

Предприятие имеет право осуществлять деятельность в качестве юридического лица только после государственной регистрации и получения свидетельства об этой регистра­ции.

000 «Атрикс» было зарегистрировано 6 октября 1998 года. Регистрационный номер - 3587. Свидетельство о государст­венной регистрации 000 «Атрикс» приведено в Приложении.

В составе 000 «Атрикс» существует сеть магазинов под торговой маркой «Аркос», которая включает в себя ряд са­мостоятельных магазинов, «Атрикс» заключает договора с предприятиями на использование своей марки, тем самым происходит увеличение количества предприятий, входящих в сеть магазинов «Аркос».

Виды деятельности и предлагаемых услуг ООО «Атрикс».

Целями объединения материальных и финансовых ресур­сов предприятий в рамках торговой сети «Атрикс» являются:

1. получение прибыли;

2. создание такого предприятия, которое будет обеспечи­вать высокую культуру обслуживания, и удовлетворять потребность в его товарах и услугах всех групп потреби­телей (возрастных и социальных).

Торговая сеть «Аркос», согласно уставу, занимается следующими видами деятельности:

1) производство и реализация товаров народного потребления;

2) производство и переработка сельскохозяйственной продукции;

3) коммерческая, посредническая деятельность;

4) торгово-закупочная деятельность;

5) научная деятельность, проектные работы;

6) оптовая и розничная торговля;

7) торговля изделиями из драгоценных металлов;

8) организация общественного питания;

9) проведение маркетинга и менеджерских услуг;

10) строительные, ремонтно-отделочные работы;

11) оказание транспортных и бытовых услуг;

12) организация туризма;

13) организация выставок, выставок-продаж, аукционеров;

14) рекламно-издательская деятельность;

15) благотворительная деятельность;

16) внешнеэкономическая деятельность;

17) иные виды деятельности, не запрещенные законодательством и соответствующие Уставом целям.

Виды деятельности, требующие лицензирования, осущест­вляются при наличии лицензии.

Для обеспечения деятельности общества за счет вкладов участников образуется Уставный фонд в сумме 2100000 (ин­формация на 7 декабря 1994г.). Вклад внесен тремя учреди­телями общества, тогда еще товарищества, равными частя­ми.

Участники общества несут ответственность в пределах вкладов, внесенных в Уставный фонд Общества.

Фирма «Атрикс» специализируется на торговле косметиче­ской продукцией, парфюмерией и бытовой химией и осуще­ствляет следующие виды деятельности: закупка товаров, их продажа, дополнительные услуги, связанные с реализацией.

В магазинах фирмы представлен широкий ассортимент косметики ведущих фирм - Naturefle, Coty, MF, Lumene, L Oreal, Schwarzkopf, Gamier, P&G и многих других фирм. Пар­фюмерная продукция представлена коллекциями ведущих французских парфюмеров. Бытовая химия - как от россий­ских, так и от иностранных производителей.

Ассортимент предлагаемой продукции в торговой сети «Аркос»:

декоративная косметика (помады, пудры, тени, тушь, румяна, лак для ногтей, контурные карандаши и т. д.);
средства по уходу за лицом (крема, тональные основы, тоник, гели для умывания, скрабы, маски и т. д.);
средства по уходу за телом (крема, тоник, гели для тела, скраб, маски, пилинг-кремы и т. д.);
средства по уходу за волосами (шампуни, бальзамы, лаки для волос, муссы, гели, спреи для укладки, средства для лечения волос и т. п. );
средства личной гигиены;
парфюмерия (духи, лосьоны, дезодоранты, туалетные воды и т. п.);
бытовая химия.

В оптовых магазинах «Аркос-опт» и «А-Гильдия» представлен подобный ассортимент товаров. Необходимо отметить, что заказами товаров, как для оптовой базы, так и для розничных точек, занимаются «Аркос К» и «А-Гильдия».

Дополнительные услуги, предлагаемые торговой сетью «Аркос», включают в себя:

1. продажа товаров по предварительной записи (например, покупателю требуется товар определенной фирмы, но которого на данный момент в магазине нет в наличии, тогда клиент делает заказ в «Книге заказов» и ему этот товар доставляется). Обычно такой услугой пользуются состоятельные клиенты, заказывающие очень дорогой товар в небольшом количестве;

оформление праздничных наборов;
бесплатные телефонные консультации по любым вопросам, касающимся товаров предлагаемых торговой сетью «Аркос».

В магазине «Аркос-опт» один раз в год поводится оптовая ярмарка. Ярмарка по оптовой продаже товаров является важным элементом оптовой торговли, в результате ускоряются сделки, устраняются разногласия.

Проведению оптовых ярмарок способствует большая предварительная работа по изучению спроса. Предприятие-изготовитель товаров до наступления срока предоставления заказов высылает покупателям, участвующим в данной ярмарке, каталоги, проспекты и другие информационно-рекламные материалы, намеченные к выпуску новые изделия и перечень товаров, которые предлагается снять с производства. Руководитель оптовой ярмарки создает ярмарочный комитет, который образуется решением тех органов, которые определяют порядок и сроки проведения ярмарки, руководитель арбитража и директор ярмарки. Ярмарочный комитет утверждает смету доходов и расходов ярмарки и размер средств, вносимых участниками ярмарки для ее проведения. Дирекция ярмарки оказывает технические содействия участникам ярмарки в заключении договоров, ведет установленную отчетность. Поставщик и покупатель заключают договора на основании предоставленных образцов товаров. Участниками ярмарки могут быть любые торговые организации, а взаимоотношения между ними строятся на принципе сводной купли-продажи.

Формирование торговой сети магазинов «Аркос» произво­дилось для реализации следующих принципов:

- завоевание позиций на рынке торговли косметикой, пар­фюмерией и бытовой химией,

- создание феномена приверженности покупателей торго­вой марке фирмы «Аркос»;

- концентрация расходов на маркетинг и рекламу.

Организационная структура предприятия и основные функции специалистов различных отделов.

Для выполнения функций управления предприятием соз­дается управляющая система - аппарат управления.

Под структурой аппарата управления фирмой понима­ется количество и состав звеньев и ступеней управления, их соподчиненность и взаимная связь.

Структура управления торговой сети магазинов «Аркос» представляет собой линейно-функциональную организаци­онную структуру.

Структурная схема управления 000 «Атрикс» представ­лена на рис. 1.

В качестве центрального (головного) магазина торговой сети магазинов «Аркос» выступает магазин на пр. Ленина 4. Там располагается администрация (генеральный директор, администратор розничной сети, начальник отдела по общим вопросам), обеспечивающая представительство интересов сети «Атрикс» и руководство. Некоторые административные органы (администратор оптового звена, главный маркетолог) располагаются в «Аркос-опт».

Служба маркетинга в 000 «Атрикс» представлена веду­щим менеджером, менеджером по продажам, курирующим розничные магазины и менеджером по продажам, курирую­щим оптовый магазин.

Функции ведущего менеджера:

1. Работа с поставщиками:

• Сбор заказов по магазинам;

• Составление заказов для поставщиков;

• Резервирование заказа у поставщика;

• Своевременное получение товара.

2. Выявление новых клиентов:

• Работа с Интернетом;

• Посещение международных выставок;

• Работа с информационными изданиями.

Функции менеджеров фирмы:

1. Проведение анализа конкурентов при помощи выясне­ния цен в близлежащих торговых точках и установле­ние средней цены для поддержания покупательского спроса;

2. Изыскание вновь открывшихся оптовых фирм с более низкими закупочными ценами. Работа с предприятия­ми, с которыми налажено длительное сотрудничество, для увеличения объема поставок и получения скидок за счет длительных связей с этими фирмами;

3. Привлечение лучших кадров и аттестация работников

фирмы.

В фирме «Атрикс» существует такая должность, как бренд менеджер. В обязанности бренд менеджера входит:

- выяснять потребности магазинов в товарах;

- заказывать эти товары у поставщиков;

- сравнивать цены на подобные товары в регионе;

- определять накрутку на товары. Например, если товар на оптовой базе стоит 46 руб., а у конкурентов он уже прода­ется по 56 руб., т.е. разница составляет 10 руб., то накрут­ку можно сделать 10%.

- распределять товары по магазинам уже по ценам продажи.

Особенности кадровой и социальной политики.

1. Учет кадров ведет главный бухгалтер;

2. Набором и утверждением персонала занимается гене­ральный директор фирмы,

3. Для получения категории продавцы сдают экзамен;

4. Системы оплаты труда – сдельно премиальная. При присвоении более высокой категории заработная плата продавцов увеличивается. Отпуск и больничные листы оплачиваются;

5. Своей базы отдыха фирма не имеет, путевки в детские оздоровительные лагеря и санатории приобретаются за счет средств социального страхования. Как видно из схемы, во главе торговой сети стоит дирек­тор, который выполняет функции по управлению всей сетью.

В непосредственном подчинении у директора находятся:

- ведущий менеджер;

- менеджер по продажам (розница);

- менеджер по продажам (опт);

- главный бухгалтер;

- финансовый директор;

- начальник ревизионной службы.

Эти руководители ведут дела в своей функциональной об­ласти. Менеджеру по продажам в рознице подчинены дирек­тора каждого из магазинов. Менеджер по продажам оптом ру­ководит торговыми агентами.

Филиалов и дочерних фирм 000 «Атрикс» не имеет.

Имидж предприятия.

В торговой сети «Аркос» существует целая система отбора продавцов, а также проведение различных семинаров и дополнительного обучения. Нужно отметить, что фирма не на словах, а в действии следует направлению заданной политики.

Торговая сеть постоянно проводит различные конкурсы среди своих покупателей. Эти конкурсы осуществляются не только собственными силами фирмы, но и с привлечением различных СМИ и других фирм города.

Организация и проведение различных рекламных мероприятий помогают руководству в создании единого позитивного имиджа торговой сети.

Особо покупатели отмечают персонал фирмы. Продавцы отличаются доброжелательностью, вниманием и отличным знанием предлагаемого товара. Девушки сами оформляют витрины, многие из них носят звание продавцов - консуль­тантов. Нередко фирмы, продукцию которых предлагают ма­газины «Аркос», устраивают для сотрудников «Аркоса» семи­нары, целью которых является обучение продавцов, знаком­ство их с новинками, которые они затем предлагают потре­бителям. В магазинах практикуется традиционная форма тор­говли, но с индивидуальным подходом к каждому покупателю. Иногда работа с одним покупателем занимает 1- 1,5 ч. В ма­газине имеется «Книга предложений», в которой клиенты мо­гут высказать свои пожелания.

Еще одна отличительная черта магазинов «Аркос» - каче­ственная продукция, приобретаемая непосредственно в представительствах фирм - изготовителей. На всю продук­цию имеются сертификаты соответствия (сертификат на не­которые виды товаров представлен в Приложении). Покупатель в любой момент может потребовать этот сер­тификат, чтобы удостовериться в качестве предлагаемой продукции.

Ларьки, торгующие той же продукцией, работники «Ат­рикс» не относят к разряду своих конкурентов, так как лареч­ная торговля уже не может составить конкуренцию в обслу­живании клиентов, ассортименте и качестве предлагаемых товаров. А разница в уровне цен привлекает в «Атрикс» пла­тежеспособных покупателей, что является скорее положи­тельным моментом.

Если сравнивать цены на одни и те же товары в магазинах «Атрикс» и у конкурентов, то существенной разницы не чув­ствуется. Поэтому борьбу за клиентуру «Атрикс» ведет не только с помощью системы скидок, купонажа, но и в уровне обслуживания, оформления магазина. Кроме того, своими конкурентами «Атрикс» видит и те ма­газины, которые закупают продукцию на оптовом складе «Аркос - опт».

Конкуренты по оптовой торговле:

• Парус;

• Посылторг - универсал;

• Юность;

• Ника.

Конкуренты по оптовой торговле определялись по принци­пу, что товарный ассортимент, предлагаемый этими оптовы­ми складами, схож с тем, который предлагает «Аркос - опт».

Товарный знак.

Все магазины носят торговый зарегистрированный знак обслуживания, который представляет собой заключенные в круг буквы «А» и «S» - первую и последнюю буквы названия фирмы «Аркос» на английском языке (приводится в Приложении). Цветовое сочетание: красный, белый, синий. Данный товарный знак можно встретить на вывесках магазинов «Аркос» и на фирменной одежде со­трудников.

Свидетельство на товарный знак (знак обслуживания) было выдано на основа­нии Закона Российской Федерации «О товарных знаках, зна­ках обслуживания и наименованиях мест происхождения то­варов», введенного в действие 17 октября 1992 года, Рос­сийским агентством по патентам и товарным знакам 1 сен­тября 1997 и действительно в течение 10 лет со дня регист­рации.

Товарный знак действителен в отношении следующих то­варов (услуг);

• туалетная ароматическая вода, отбеливатели для бе­лья, препараты для стирки и отбеливания белья, препа­раты для бритья, косметические средства для бровей, вода туалетная, краски для волос, лосьоны для волос, губная помада, дезодоранты для личного пользования, духи, зубные порошки, пасты; карандаши косметиче­ские, кремы для кожи, косметические средства для ухо­да за кожей, лаки для ногтей, лосьоны, мыла, мыла де­зинфицирующие, одеколон, парфюмерные изделия;

• доставка товаров, обертывание товаров, хранение то­варов на складах, упаковка товаров;

• дизайн в области оформления интерьера, исследования в области косметологии, косметические кабинеты, ор­ганизация выставок, реализация промышленных товаров.

Особенности розничной торговли в торговой сети «Аркос».

Фирма “Аркос” является одной из крупных торговых компаний Ивановской области, представляющая собой Холдинг:

- Торговая сеть парфюмерии и косметики АРКОС

- Торговая продуктовая сеть СМАК

- Торговая сеть магазинов ВСЕ ДЛЯ БАНИ

В свою очередь торговая сеть парфюмерии и косметики АРКОС в своем составе имеет четыре розничных магазина и два оптовых подразделения.

За последние 10 лет работы, торговая сеть приобрела огромный опыт работы на Ивановском рынке, хорошо известна покупателям и пользуется их уважением.

Ее отличительными чертами является:

- рыночная ориентация, как реализация шагов по максимальному удовлетворению потребностей покупателя;

- выгодное месторасположение;

- постоянный поиск путей совершенствования структуры фирмы, менеджмента, мотивации персонала;

- поиск новых направлений торговли, разнообразие ассортимента товаров и продуктов, увеличение товарооборота

- подготовленный и высококвалифицированный персонал;

- наличие опыта учета продаж и опыта работы с клиентами;

- устойчивое финансовое положение;

- Философия развития фирмы заложена в выработанной коллективом мнения мотивирующей формулировке:

Стратегическое мышление

Ориентация на клиента

Постоянные изменения, ведущие к улучшению

Розничные магазины расположены в центральной части города рядом с продовольственными магазинами, банками, остановками общественного транспорта. Часть магазинов находится в частной собственности, часть – в муниципальной и коммерческой долгосрочной аренде. Средняя площадь магазинов – 70 кв.м.

Доставка товара в розничную сеть производится оптовыми подразделениями АРКОС и ГИЛЬДИЯ. Всего в торговой сети работает около 100 человек. Из них 30 человек – продавцы-консультанты. В фирме существует отработанная система аттестации менеджеров и продавцов-консультантов. Работникам в зависимости от квалификации присваивается 3,2 или 1 категории. Сотрудники фирмы проходят профессиональное обучение по психологии продаж, логистике, управлению персоналом и пр. В фирме работает маркетолог, мерчендайзер, специалист по PR технологиям.

Все четыре розничных магазина носят официальное название «Аркос», для самой же фирмы «Аркос» каждый из них имеет свое собственное имя: магазин на пр. Ленина, 4 - «Шарм», пр.
Строителей, 35 - «Престиж», ул. Громобоя, 15 - «Атрикс», ул. 10 Августа, 32 -«Фрегат».

Маркетинговое обеспечение торговой сети «Аркос» включает в себя следующие моменты:

маркетинговые исследования;
система скидок;
ценовая политика;
ассортиментная политика;
ценовая политика;
имиджевая политика;
продвижение товаров;
реклама и рекламные мероприятия;

Торговая сеть «Аркос» уже в начале своего существования проводила различные исследования, за последние годы фирма вплотную столкнулась с проблемой конкурентности. Ивановский рынок ежегодно пополняют названия новых открывающихся фирм по реализации косметики и парфюмерии. Отстоять свое место на рынке и увеличить свою рыночную долю - серьезная и сложная проблема, решение которой напрямую зависит от профессионализма маркетингового обеспечения фирмы.